申甌呼叫中心系統各種組網方式

組網方式——集中式

集中式呼叫中心是指在同一地點建設一個呼叫中心系統，采用本地化數字E1（SS7/ISDN PRI/SS1）、環 路中繼或VoIP中繼等接入，人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服 務器、數據庫服務器以及業務服務器和PC電腦部署在同一個局域網。該組網方式穩定可靠、管理方便，適用 于同一地點坐席分布的企業。

集中式呼叫中心組網的優勢：

Ø 組網方式簡單、穩定可靠、安全級別高 

Ø 系統管理方便，維護成本低

Ø 人員集中辦公，便于企業管理

集中式組網拓撲圖

組網方式——分布式

分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統一部署在同一機房，坐席通過VPN專網或互 聯網分布在異地的一種組網方式。遠端IP坐席可以是VoIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網 關轉化為遠端模擬坐席。該組網方式適用于多機構用戶應用，它們之間可以是對等關系或者隸屬關系，各機構分布在不同的地方， 在運作時間、資源、功能上互相協作，為用戶提供最大限度的服務。

分布式呼叫中心組網的優勢：

Ø 統一接入、統一管理、統一維護

Ø 坐席部署靈活，擴展性強

Ø 提高了資源利用率，節省成本

分布式組網拓撲圖

組網方式——集中分布結合式

總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部 來說是從屬的呼叫中心系統，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統，客戶的來電被智能路由到指定的呼 叫中心處理，并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中，整個系統中的IVR及人工坐席不論 地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統統一管理，統一調配，資源共享。集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業，或者是有多下屬單位的政府機構。 

集中分布結合模式的優勢：

Ø 話務智能異地受理，利于提供人性化服務 

Ø 坐席受理靈活調配，利于容災、冗余備 

Ø 統一接入、統一平臺、統一業務，便于企業管理

集中分布結合式組網拓撲圖

隨著“互聯網+”的發展，使得傳統應用和服務形成了新的格局，樂科技術通過幾年的潛心研究和創新，實現了 呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現為：電話接入本地化、業務部署云化、電話能力互聯網化。行業解決方案提 供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上，電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現 對電話及業務的控制，從而實現了電話能力互聯網化的技術革新。該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業應用和服務，為該行業用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活 的呼叫中心服務。

云呼叫中心的優勢： 

Ø 隨時隨地實現電話接入，網絡可達即可使用呼叫中心 

Ø 跨地域協同工作，多分布點集中管理，統一服務標準，統一用戶體驗，統一資源調度 

Ø 根據業務需要，可隨時動態調整，能更靈活、更高效地實現客戶需求 

Ø 大數據分析能力強，為企業精準決策提供依據 

Ø 成本低，建設周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率

云呼叫中心組網拓撲圖